CTA (Call To Action)

Frase que motiva al usuario a realizar la acción objetivo de nuestra campaña

Un CTA (Call to action) es un elemento fundamental en cualquier estrategia de marketing digital. En español, se traduce como “llamada a la acción” y su función principal es invitar o inducir al usuario a realizar una acción específica que el negocio desea que lleve a cabo. Este elemento puede estar presente en un botón, un enlace, un banner, o incluso en el texto mismo, y suele incluir frases imperativas que motivan al usuario a realizar acciones como “Compra ahora”, “Descarga el ebook”, “Suscríbete”, entre otras.

El diseño y el mensaje de un CTA deben estar optimizados para que sean atractivos y efectivos. En el contexto del marketing digital, un buen CTA puede mejorar significativamente las tasas de conversión, ya que dirige al usuario hacia la acción clave que se desea obtener, como completar una compra, registrarse en una newsletter o descargar un contenido premium. El CTA actúa como el último empujón en el proceso de conversión, ayudando a cerrar el ciclo entre el interés y la acción concreta.

Además, los CTA no solo son importantes en las páginas de destino, sino que también son fundamentales en campañas de email marketing, anuncios pagados, redes sociales y hasta en vídeos. Un CTA mal formulado o situado de forma inapropiada puede hacer que los usuarios se pierdan en la navegación o no terminen realizando la acción deseada, lo que puede disminuir las tasas de conversión de manera significativa.

Ejemplos prácticos

1. Caso de éxito: Amazon y el CTA “Añadir al carrito”Un ejemplo clásico de éxito con el uso de CTA es Amazon. La plataforma de ecommerce ha optimizado su botón de “Añadir al carrito” hasta convertirlo en uno de los más reconocidos y efectivos del mundo. Este botón, colocado estratégicamente cerca de las imágenes y descripciones de productos, tiene un diseño muy sencillo pero visualmente atractivo, lo que motiva al usuario a añadir productos al carrito de compra sin pensarlo demasiado. Amazon también ha jugado con otros CTA como “Comprar ahora”, lo que reduce el número de clics necesarios para completar una compra y, en consecuencia, aumenta la tasa de conversión.
2. Ejemplo de fracaso: CTAs confusos en sitios de noticiasUn caso de mal uso de los CTA se puede observar en muchos sitios de noticias que intentan atraer suscriptores a través de paywalls (muros de pago). Algunos de estos sitios muestran un CTA confuso, en el que el usuario no está seguro de si debe suscribirse, registrarse o simplemente continuar leyendo con limitaciones. Además, los mensajes suelen ser poco claros y agresivos, lo que genera frustración en el usuario y lo lleva a abandonar la página. Esto afecta tanto a la retención como a la posibilidad de que el usuario acabe realizando la acción deseada.
3. Caso de éxito: Dropbox y el CTA “Regístrate gratis”Dropbox, uno de los servicios de almacenamiento en la nube más populares, también ha destacado por el uso inteligente de su CTA principal: “Regístrate gratis”. Este mensaje es claro, directo y reduce la fricción para el usuario, ya que enfatiza que no hay costo inicial para usar el servicio. Acompañado de un diseño minimalista y limpio, este CTA ha sido clave en el crecimiento masivo de usuarios de Dropbox en sus primeros años. Atraer a los usuarios con una oferta gratuita en el CTA les permite probar el servicio sin compromiso, aumentando la probabilidad de que posteriormente se conviertan en usuarios de pago.
4. Ejemplo de éxito: Nike y el CTA en sus campañas de email marketingNike ha perfeccionado el uso de CTAs en sus campañas de email marketing, con botones claros como “Explora ahora” o “Compra lo último”, acompañados de imágenes de alta calidad y textos concisos. Estos botones están situados estratégicamente para captar la atención del usuario y animarlo a visitar la tienda online o adquirir productos de nuevas colecciones. Gracias a una segmentación precisa y CTAs atractivos, Nike consigue mantener una alta tasa de clics y conversión en sus campañas de email marketing.

Ideas y recursos útiles

1. Utiliza verbos de acción claros y directosUn buen CTA debe incluir siempre un verbo de acción claro, como “Descarga”, “Compra”, “Suscríbete” o “Empieza”. Estos verbos no dejan espacio para la confusión y guían al usuario hacia lo que se espera que haga. Cuanto más directo sea el verbo, mayor será la claridad del mensaje y más probable será que el usuario realice la acción deseada. Evitar frases ambiguas o confusas es clave para maximizar la efectividad de los CTA.
2. Personaliza el CTA para el público objetivoPersonalizar el mensaje del CTA en función de tu audiencia es una técnica muy efectiva. Por ejemplo, en una campaña dirigida a jóvenes, podrías utilizar un lenguaje más casual y dinámico, mientras que en una campaña para profesionales sería más adecuado un tono formal y directo. Además, puedes personalizar el CTA según la etapa en que se encuentre el usuario en el embudo de conversión: un “Descubre más” es adecuado para la fase de interés, mientras que un “Compra ahora” funciona mejor en la fase de decisión.
3. Prueba la posición y diseño de los CTALa posición del CTA en la página o en un email es crucial. Si está demasiado oculto o no resalta lo suficiente, el usuario puede pasar por alto la oportunidad de actuar. Es recomendable que los CTA estén ubicados en zonas visibles de la página, como el “above the fold”, y que tengan un diseño que los destaque del resto del contenido, ya sea mediante el uso de colores contrastantes o un tamaño de letra mayor. Además, es fundamental que el botón del CTA sea lo suficientemente grande como para que el usuario lo pueda identificar fácilmente en dispositivos móviles.
4. Incorpora urgencia o escasezUtilizar la urgencia o la escasez en el CTA es una técnica probada para aumentar las tasas de conversión. Frases como “Solo hoy”, “Últimas plazas”, o “Oferta limitada” pueden crear un sentido de urgencia que anime al usuario a tomar acción de inmediato en lugar de postergar la decisión. Esta estrategia es especialmente útil en campañas de ventas, promociones y lanzamientos de productos.
5. Optimiza los CTA para móvilesCon el creciente uso de dispositivos móviles para navegar y comprar en internet, es imprescindible que los CTA estén optimizados para móviles. Esto implica que los botones sean grandes y fáciles de presionar con el pulgar, que la fuente sea lo suficientemente clara, y que el CTA esté situado en una posición de fácil acceso. Los usuarios de móviles tienen menos paciencia para realizar muchas acciones, por lo que un diseño sencillo y directo es clave para mantener altas tasas de conversión.
6. Prueba A/B diferentes versionesLas pruebas A/B son fundamentales para identificar qué versiones de CTA funcionan mejor. Puedes probar diferentes variaciones del texto, los colores del botón, la posición del CTA o incluso el tipo de mensaje que utilizas. Herramientas como Google Optimize o Optimizely te permiten realizar estas pruebas y obtener datos que te ayudarán a mejorar continuamente la efectividad de tus CTAs. Recuerda que lo que funciona para una campaña o audiencia no necesariamente funcionará para otra, por lo que la experimentación constante es clave.
7. Incluye más de un CTA en las páginas largasSi estás trabajando en una página larga, como una landing page o un artículo extenso, es recomendable incluir más de un CTA a lo largo del contenido. El primer CTA puede estar en la parte superior de la página, para captar a los usuarios que ya están listos para tomar acción, mientras que otro puede situarse al final, para aquellos que prefieren leer toda la información antes de decidirse. Esta estrategia asegura que el CTA esté disponible en diferentes puntos del recorrido del usuario.

Los CTA son mucho más que simples botones o enlaces; son herramientas esenciales para guiar a los usuarios hacia la acción deseada, y su correcta implementación puede marcar una gran diferencia en los resultados de cualquier campaña de marketing digital.

Otras secciones del
Diccionario de Marketing Digital

A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | Y | Z

Volver al inicio del
Diccionario de Marketing Digital

¿Conoces alguna palabra o expresión del marketing digital que no esté en este Diccionario? Añádela aquí.