Obtención del consentimiento explícito de los usuarios antes de enviarles cualquier tipo de comunicación comercial o promocional
El permission marketing o marketing de permiso es una estrategia que se basa en la obtención del consentimiento explícito de los usuarios antes de enviarles cualquier tipo de comunicación comercial o promocional. A diferencia del interruption marketing o marketing de interrupción, donde las marcas buscan captar la atención del público mediante anuncios invasivos, el permission marketing se centra en construir una relación más respetuosa y relevante con los consumidores, obteniendo su permiso para enviarles información que realmente les interesa.
El concepto fue popularizado por Seth Godin en su libro Permission Marketing, donde destaca la importancia de ofrecer valor al cliente antes de intentar venderle algo. Este enfoque permite a las empresas construir relaciones más profundas y sostenibles con sus clientes, ya que estos, al haber dado su permiso, son más receptivos y propensos a interactuar con los mensajes de la marca. En lugar de bombardear a la audiencia con mensajes no deseados, las marcas que practican el permission marketing respetan la decisión del cliente sobre cuándo y cómo desean recibir información.
El permission marketing es especialmente relevante en el email marketing, ya que antes de enviar cualquier correo promocional, las marcas deben asegurarse de que el usuario haya optado voluntariamente por recibir esas comunicaciones. Esto no solo mejora la efectividad de las campañas, sino que también contribuye a cumplir con las normativas de privacidad y protección de datos, como el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) en Europa, que obliga a las empresas a obtener el consentimiento expreso de los usuarios antes de procesar sus datos.
El permiso no tiene por qué ser únicamente para recibir emails. También se aplica a otros canales, como las notificaciones push, los mensajes en redes sociales o los SMS. En cualquier caso, el permission marketing pone al consumidor en control, generando una experiencia más positiva y aumentando las tasas de engagement y fidelización.
Ejemplos prácticos
Uno de los ejemplos más conocidos de permission marketing es el caso de Amazon, que ha perfeccionado su estrategia para personalizar las comunicaciones con sus clientes. Cuando un usuario se registra en Amazon, acepta recibir correos electrónicos que contienen recomendaciones de productos basadas en sus compras anteriores o en los artículos que ha visto en la web. Amazon utiliza de manera efectiva el consentimiento del usuario para enviar comunicaciones que son altamente relevantes, lo que no solo aumenta las ventas, sino también la satisfacción del cliente. La clave del éxito de Amazon en este campo es que cada mensaje está cuidadosamente diseñado para aportar valor, mostrando productos que realmente pueden interesar al usuario en función de su comportamiento anterior.
Otro ejemplo exitoso es el de Airbnb, que pide permiso a los usuarios para enviar correos con ofertas de alojamientos en base a las búsquedas previas. Al recibir el permiso del usuario para ofrecer recomendaciones, Airbnb puede enviar emails personalizados que destacan alojamientos en los destinos que el usuario ha estado investigando, lo que incrementa la posibilidad de conversión. Además, las notificaciones push de la aplicación también son otro ejemplo de permission marketing en acción, ya que los usuarios deben habilitarlas voluntariamente para recibir actualizaciones en tiempo real sobre nuevas ofertas o reservas.
En el lado contrario, un ejemplo de fracaso en el uso del marketing de permiso fue una campaña realizada por una empresa de telecomunicaciones que decidió enviar mensajes promocionales masivos por correo electrónico sin haber obtenido el permiso adecuado de sus usuarios. Como resultado, la empresa no solo recibió una gran cantidad de quejas y solicitudes de baja, sino que también fue multada por infringir las normativas de protección de datos. Este caso subraya la importancia de seguir las normativas y respetar el consentimiento del cliente, ya que las sanciones por ignorar el consentimiento informado pueden ser graves y dañar la reputación de la empresa.
Ideas y recursos útiles
El permission marketing es una estrategia poderosa cuando se implementa correctamente, ya que se basa en la construcción de confianza con el cliente y en ofrecer un valor real en cada interacción. A continuación, se presentan algunas ideas y recursos útiles para que las empresas puedan sacar el máximo provecho de esta estrategia.
1. Crear incentivos para obtener el consentimiento: Obtener el permiso de un usuario para recibir comunicaciones no siempre es fácil, por lo que es útil ofrecer incentivos que motiven a los usuarios a suscribirse. Estos incentivos pueden ser descuentos, acceso a contenido exclusivo, ebooks gratuitos o participar en sorteos. La clave está en ofrecer algo de valor a cambio del permiso para comunicarse con ellos. Por ejemplo, una tienda online podría ofrecer un cupón de descuento del 10% en la primera compra a cambio de suscribirse a su newsletter.
Herramientas como OptinMonster permiten crear ventanas emergentes personalizadas para captar suscriptores de manera eficiente y atractiva, con la opción de ofrecer incentivos visualmente atractivos.
2. Segmentación inteligente y personalización de los mensajes: El permission marketing no solo se trata de obtener el consentimiento, sino de personalizar las comunicaciones en función de las preferencias del usuario. Una vez que un cliente ha dado su permiso, es importante segmentar a la audiencia en función de sus intereses y comportamiento para enviarles mensajes que realmente les resulten relevantes. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también incrementa las tasas de apertura y clics en las campañas de email marketing.
Plataformas como Mailchimp o HubSpot permiten segmentar listas de contactos en función de datos demográficos, compras anteriores o interacciones en la web, lo que facilita la creación de campañas altamente personalizadas y dirigidas a las personas correctas.
3. Implementar formularios de suscripción transparentes: Es esencial que los formularios de suscripción sean claros y transparentes. Los usuarios deben entender exactamente qué tipo de comunicaciones van a recibir y con qué frecuencia. La transparencia en este proceso ayuda a construir confianza desde el principio y reduce las posibilidades de que los suscriptores se den de baja más adelante. Además, las casillas preseleccionadas o los mensajes ambiguos pueden llevar a sanciones legales según las normativas de protección de datos como el RGPD.
Es recomendable utilizar formularios de doble verificación (doble opt-in), donde el usuario confirma su suscripción mediante un correo electrónico, lo que asegura que el consentimiento ha sido otorgado de forma voluntaria y consciente.
4. Crear campañas de re-engagement: El permission marketing no termina una vez que se obtiene el consentimiento inicial. Es importante mantener una relación constante con los suscriptores, pero también es clave saber cuándo es el momento de reconectar con aquellos que han dejado de interactuar. Las campañas de re-engagement están diseñadas para reactivar a los suscriptores que han estado inactivos durante un tiempo. Estas campañas pueden incluir ofertas especiales, preguntas sobre sus intereses actuales o invitaciones a actualizar sus preferencias de suscripción.
Por ejemplo, si un usuario no ha abierto los correos electrónicos en seis meses, una campaña de re-engagement podría ofrecerle un descuento exclusivo para volver a visitarlo. Si el usuario sigue sin responder, también puede ser recomendable ofrecerle la opción de modificar la frecuencia de las comunicaciones o incluso permitirle darse de baja de manera sencilla.
5. Cumplir con las normativas de protección de datos: Un aspecto fundamental del permission marketing es cumplir con las normativas de privacidad y protección de datos, como el RGPD en la Unión Europea. Esto implica no solo obtener el consentimiento explícito de los usuarios antes de enviarles cualquier tipo de comunicación, sino también asegurarse de que este consentimiento pueda ser retirado en cualquier momento de manera fácil y clara.
Las plataformas de marketing como Mailchimp y Sendinblue permiten gestionar suscriptores de acuerdo con las normativas, ofreciendo funcionalidades como el doble opt-in, la opción de cancelar la suscripción fácilmente y el acceso a la política de privacidad en cada comunicación.
6. Optimizar el contenido para maximizar el valor: El permission marketing requiere que cada comunicación aporte valor a los suscriptores. Es fundamental que los correos electrónicos, las notificaciones push o los mensajes en redes sociales sean relevantes y útiles para el usuario. Las marcas deben evitar bombardear a sus suscriptores con contenido promocional irrelevante y, en su lugar, enfocarse en ofrecer información valiosa que pueda resolver problemas o mejorar la experiencia del cliente.
Para lograrlo, es útil implementar una estrategia de contenido basada en las necesidades e intereses de los suscriptores. Esto puede incluir desde artículos de blog educativos hasta vídeos tutoriales o recomendaciones de productos personalizados. La clave es mantener la relevancia y asegurar que el usuario no sienta que está siendo invadido con mensajes no deseados.
Otras secciones del
Diccionario de Marketing Digital
A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | Y | Z
Volver al inicio del
Diccionario de Marketing Digital
¿Conoces alguna palabra o expresión del marketing digital que no esté en este Diccionario? Añádela aquí.
